Apostila Banco Brasil 2021 Agente Comercial Editora Podium

Apostila Banco Brasil 2021 Agente Comercial Editora Podium

Inscrições: 24 junho até 28 de julho de 2021

Salário: Até R$ 3022,37

Vagas : 4480

Taxa de Inscrição: R$ 38,00

Edital: https://seguro.cesgranrio.org.br

Provas: 26 Setembro de 2021

Apostila concurso Banco do Brasil

EDITAL Nº 01 - 2021/001 BB, DE

CARREIRA ADMINISTRATIVA - CARGO ESCRITURÁRIO

AGENTE COMERCIAL

CONHECIMENTOS BÁSICOS

LÍNGUA PORTUGUESA:

1 - Compreensão de textos. 2 - Ortografia oficial. 3 - Classe e emprego de palavras. 4 -

Emprego do acento indicativo de crase. 5 - Sintaxe da oração e do período. 6 - Emprego

dos sinais de pontuação. 7 -Concordância verbal e nominal. 8 – Regência verbal e

nominal. 9 - Colocação pronominal dos pronomes oblíquos átonos (próclise, mesóclise e

ênclise).

LÍNGUA INGLESA:.

1 - Conhecimento de um vocabulário fundamental e dos aspectos gramaticais básicos

para a compreensão de textos.

MATEMÁTICA:.

1 - Números inteiros, racionais e reais; problemas de contagem. 2 - Sistema legal de

medidas. 3 - Razões e proporções; divisão proporcional; regras de três simples e

compostas; porcentagens. 4 - Lógica proposicional. 5 - Noções de conjuntos. 6 - Relações

e funções; Funções polinomiais; Funções exponenciais e logarítmicas. 7 - Matrizes. 8 -

Determinantes. 9 - Sistemas lineares. 10 - Sequências. 11 - Progressões aritméticas e

progressões geométricas.

ATUALIDADES DO MERCADO FINANCEIRO:

1 - Os bancos na Era Digital: Atualidade, tendências e desafios. 2 - Internet banking. 3 -

Mobile banking. 4 - Open banking. 5 - Novos modelos de negócios. 6 - Fintechs, startups

e big techs. 7- Sistema de bancos-sombra (Shadow banking). 8- Funções da moeda. 9 - O

dinheiro na era digital: blockchain, bitcoin e demais criptomoedas. 10 - Marketplace. 11 -

Correspondentes bancários. 12 - Arranjos de pagamentos. 13 - Sistema de pagamentos

instantâneos (PIX). 14 - Segmentação e interações digitais. 15 - Transformação digital no

Sistema Financeiro.

CONHECIMENTOS ESPECÍFICOS

MATEMÁTICA FINANCEIRA:.

1 - Conceitos gerais - O conceito do valor do dinheiro no tempo; Capital, juros, taxas de

juros; Capitalização, regimes de capitalização; Fluxos de caixa e diagramas de fluxo de

caixa; Equivalência financeira. 2 - Juros simples - Cálculo do montante, dos juros, da taxa

de juros, do principal e do prazo da operação financeira. 3 - Juros compostos - Cálculo do

montante, dos juros, da taxa de juros, do principal e do prazo da operação financeira. 4 -

Sistemas de amortização - Sistema price; Sistema SAC.

CONHECIMENTOS BANCÁRIOS: 1 - Sistema Financeiro Nacional: Estrutura do Sistema

Financeiro Nacional; Órgãos normativos e instituições supervisoras, executoras e

operadoras. 2 - Mercado financeiro e seus desdobramentos (mercados monetário, de

crédito, de capitais e cambial). 3 – Moeda e política monetária: Políticas monetárias

convencionais e não-convencionais (Quantitative Easing); Taxa SELIC e operações

compromissadas; O debate sobre os depósitos remunerados dos bancos comerciais no

Banco Central do Brasil. 4- Orçamento público, títulos do Tesouro Nacional e dívida

pública. 5 - Produtos Bancários: Noções de cartões de crédito e débito, crédito direto ao

consumidor, crédito rural, poupança, capitalização, previdência, consórcio, investimentos

e seguros. 6 - Noções de Mercado de capitais. 7 - Noções de Mercado de Câmbio:

Instituições autorizadas a operar e operações básicas. 8- Regimes de taxas de câmbio

fixas, flutuantes e regimes intermediários. 9 - Taxas de câmbio nominais e reais; 10 -

Impactos das taxas de câmbio sobre as exportações e importações. 11 – Diferencial de

juros interno e externo, prêmios de risco, fluxo de capitais e seus impactos sobre as taxas

de câmbio. 12- Dinâmica do Mercado: Operações no mercado interbancário. 13 - Mercado

bancário: Operações de tesouraria,varejo bancário e recuperação de crédito. 14 - Taxas

de juros de curto prazo e a curva de juros; taxas de juros nominais e reais. 15 - Garantias

do Sistema Financeiro Nacional: aval; fiança; penhor mercantil; alienação fiduciária;

hipoteca; fianças bancárias. 16 - Crime de lavagem de dinheiro: conceito e etapas;

Prevenção e combate ao crime de lavagem de dinheiro: Lei nº 9.613/98 e suas

alterações; Circular nº 3.978, de 23 de janeiro de 2020 e Carta Circular nº 4.001, de 29 de

janeiro de 2020 e suas alterações.17- Autorregulação bancária. 18 - Sigilo Bancário: Lei

Complementar nº 105/2001 e suas alterações. 19 -Lei Geral de Proteção de Dados

(LGPD): Lei nº 13.709, de 14 de agosto de 2018 e suas alterações. 20 - Legislação

anticorrupção: Lei nº 12.846/2013 e Decreto nº 8.420/2015 e suas alterações. 21 -

Segurança cibernética: Resolução CMN nº 4.658, de 26 de abril de 2018. 22 - Ética

aplicada: ética, moral, valores e virtudes; noções de ética empresarial e profissional. A

gestão da ética nas empresas públicas e privadas. Código de Ética do Banco do Brasil

(disponível no sítio do BB na internet). 23 - Política de Responsabilidade Socioambiental

do Banco do Brasil (disponível no sítio do BB na internet).

CONHECIMENTOS DE INFORMÁTICA: 1 - Noções de sistemas operacionais – Windows

10 (32-64 bits) e ambiente Linux (SUSE SLES 15 SP2) 2 - Edição de textos, planilhas e

apresentações (ambientes Microsoft Office – Word, Excel e PowerPoint - versão O365). 3

- Segurança da informação: fundamentos, conceitos e mecanismos de segurança. 4 -

Proteção de estações de trabalho: Controle de dispostivos USB, hardening, antimalware e

firewall pessoal. 5 - Conceitos de organização e de gerenciamento de informações,

arquivos, pastas e programas. 6 - Redes de computadores: Conceitos básicos,

ferramentas, aplicativos e procedimentos de Internet e intranet. 7 - Navegador Web

(Microsoft Edge versão 91 e Mozilla Firefox versão 78 ESR), busca e pesquisa na Web. 8

- Correio eletrônico, grupos de discussão, fóruns e wikis. 9 - Redes Sociais (Twitter,

Facebook, Linkedin, WhatsApp, YouTube, Instagram e Telegram). 10 - Visão geral sobre

sistemas de suporte à decisão e inteligência de negócio. 11 - Fundamentos sobre análise

de dados. 12 - Conceitos de educação a distância. 13 - Conceitos de tecnologias e

ferramentas multimídia, de reprodução de áudio e vídeo. 14 - Ferramentas de

produtividade e trabalho a distância (Microsoft Teams, Cisco Webex, Google Hangout,

Google Drive e Skype).

VENDAS E NEGOCIAÇÃO: 1 – Noções de estratégia empresarial: análise de mercado,

forças competitivas, imagem institucional, identidade e posicionamento 2 - Segmentação

de mercado. 3 - Ações para aumentar o valor percebido pelo cliente. 4 – Gestão da

experiência do cliente. 5 – Aprendizagem e sustentabilidade organizacional. 6 -

Características dos serviços: intangibilidade, inseparabilidade, variabilidade e

perecibilidade. 7 - Gestão da qualidade em serviços. 8 - Técnicas de vendas: da pré-

abordagem ao pós-vendas. 9 - Noções de marketing digital: geração de leads; técnica de

copywriting; gatilhos mentais; Inbound marketing. 10 - Ética e conduta profissional em

vendas. 11 - Padrões de qualidade no atendimento aos clientes. 12 - Utilização de canais

remotos para vendas. 13 - Comportamento do consumidor e sua relação com vendas e

negociação. 14 - Política de Relacionamento com o Cliente: Resolução n°. 4.539 de 24 de

novembro de 2016. 15 - Resolução CMN nº 4.860, de 23 de outubro de 2020 que dispõe

sobre a constituição e o funcionamento de componente organizacional de ouvidoria pelas

instituições financeiras e demais instituições autorizadas a funcionar pelo Banco Central

do Brasil. 16 - Resolução CMN nº 3.694/2009 e alterações. 17 - Lei Brasileira de Inclusão

da Pessoa com Deficiência (Estatuto da Pessoa com Deficiência): Lei nº 13.146, de 06 de

julho de 2015. 18 - Código de Proteção e Defesa do Consumidor: Lei nº 8.078/1990

(versão atualizada).

Cortesia:CD

Provas anteriores

Provas outros bancos

Dicionário de termos bancários e financeiros

Coletânea provas de matemática

Coletânea de provas de raciocínio lógico

Coletânea de informática

Coletânea de português

No conteúdo da apostila de inglês consta:

Aplicações e conceituações de inglês comercial - Business English.

80 questões e inclusive algumas comentadas.

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Loja4: Catedral Revistaria:Av.Irineu Bornhausen nº425 loja 113,(Super Giassi Campinas),São José/SC F:483066-8558

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